Häufige Fragen
FAQs
FAQ - Häufige Fragen rund um das Thema Glasfaser
Im Gegensatz zu herkömmlichen Internet-/ Telefonleitungen über das Kupferkabel bietet eine Glasfaseranbindung die aktuell höchsten Übertragungsraten. Die Daten werden mittels Lichtteilchen in Lichtgeschwindigkeit übertragen. Dadurch unterliegen sie - anders als bei Kupferkabeln - keinen entfernungs- und witterungsbedingten Signalverlusten. Eine stabile Bandbreite ist damit rund um die Uhr gegeben.
GIGA⁵-Glasfaser bietet Geschäftskunden eine schnelle, zuverlässige und leistungsstarke Internetverbindung über Glasfasertechnologie. Mit hoher Bandbreite und stabiler Verbindung können Unternehmen ihre täglichen Arbeitsprozesse effizienter gestalten.
Mit GIGA⁵-Glasfaser profitieren Sie von schnellen Internetgeschwindigkeiten, einer hohen Verfügbarkeit und einem stabilen Netz. So bleiben Sie immer online und können Ihre digitalen Geschäftsprozesse ohne Unterbrechung durchführen. Zudem bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen.
Fragen zu Aktionsgebieten und zur Erschließung
Der Preis für den Glasfaseranschluss beinhaltet die ersten 20 Meter ab privatem Grund. Ab dem 21. Meter berechnen wir 35 Euro (inkl. USt.) pro laufenden Meter. Eigenleistungen sind auch nach Absprache mit uns möglich. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter 04321 202-2899.
Die Tiefbauphase in den Aktionsgebieten ist von mehreren Faktoren abhängig, wie zum Beispiel der Länge der Strecke von einer Muffe zur nächsten, dem Straßenverlauf und dem Gelände. Die Arbeiten auf deinem Grundstück dauern nicht lange, wobei diese ebenfalls je nach Lage, Streckenlänge und Gelände variieren können.
Alle Informationen rund um den Ausbau erhalten Sie auf unserer Internetseite. Zusätzlich werden Sie persönlich benachrichtigt, sobald der Ausbau beginnt und dein Vertrag wirksam wird.
Wenn die erforderliche Anzahl an GIGA⁵-Verträgen innerhalb des Aktionszeitraumes nicht erreicht wird, kommt es nicht zum Ausbau des Glasfasernetzes. Ihre Unterschrift ist nicht zu den jetzigen Konditionen für einen späteren Zeitpunkt gültig. Eine entsprechende Auflösungsklausel ist im Vertrag enthalten. Ihnen entstehen dann keine Kosten.
Fragen zur Technik, Ausbau und Innenhausverkabelung
Der Umfang der Baumaßnahmen hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab. Dementsprechend kann die Grabentiefe/-breite variieren. Im Regelfall ist der Graben 60 cm tief und 30 cm breit. Für eine komplette Wiederherstellung des vorgefundenen Ausgangszustandes sorgt die von uns beauftragte Tiefbaufirma. Teilweise wird ohne Grabung gearbeitet, sodass die Oberflächen geschont werden. Dann wird lediglich am Haus ein kleines Kopfloch geöffnet.
Das Glasfaserkabel endet direkt am Netzabschlussgerät im Haus.
Ein kleines Bohrloch bringt dir die Zukunft ins Haus! Natürlich wird das Loch nach Verlegung des Kabels wieder wasser- und gasdicht abgesichert. Diese Arbeit dauert in der Regel nur einen Tag. Ob wir einen Graben in deinen Vorgarten anlegen müssen oder ob wir ohne einen Graben auskommen, entscheidet das von uns beauftragte Tiefbauunternehmen vor Ort.
Zunächst muss der oder die Eigentümer:in/Verwalter:in des Grundstücks bzw. des Hauses einen Grundstücksnutzungsvertrag und einen Auftrag für einen Hausanschluss unterschreiben. An dem bei der Begehung festgelegten Ort installieren wir in der Regel dann das Netzabschlussgerät, welches aus dem Glasfasersignal wieder ein für Telefon, Fernseher und PC lesbares elektrisches Signal macht. Das Koaxialkabel für den Fernseher kann direkt über einen F-Stecker an den Wandler angeschlossen werden. Der Pegel unseres Netzabschlussgerätes liegt entweder bei ca. 80 dBuV oder ca. 90 dBuV. Sollte der Pegel von 90 dBuV bei dir zu hoch sein, rufe bitte bei uns unter 04321 202-301 an.
Damit Sie alle TV- und Radiosender empfangen kannst, muss dein Koax-Netz Frequenzen bis 862 MHz übertragen können.
Zusätzlich empfehlen wir, für die Internetanbindung deines Computers sowie die Anbindung unseres Endgerätes eine sogenannte CAT6- bis CAT7-Verkabelung vorzunehmen. Fragen dazu beantworten wir Ihnen gerne telefonisch unter 04321 202-2899.
Bei Fragen zur Innenhausverkabelung in Mehrfamilienhäusern können Sie sich direkt bei unserem Mehrfamilienhaus-Vertrieb unter 04321 202-6089 informieren.
Sie sind für die Hausverkabelung verantwortlich und kannst somit selbst entscheiden, wer die Verkabelung vornimmt. Wir empfehlen alle Verkabelungsarbeiten von einer Fachkraft ausführen zu lassen, um Übertragungsfehler durch falsche Verkabelung auszuschließen. Sollten Störungen aufgrund mangelhafter Verkabelung auftreten, sind die dadurch resultierenden Entstörungseinsätze von uns kostenpflichtig.
Wir empfehlen CAT6- bis CAT7-Kabel, um die gesamte Bandbreite für das Internet übertragen zu können. Im Hinblick auf die Zukunft ist allerdings ein CAT7 empfehlenswert. Für die Verbindung zum Fernseher beziehungsweise DVB-C Receiver empfehlen wir ein Koaxialkabel, das 862 MHz überträgt (z. B. LCD 111 von der Firma Kathrein oder CSA 9539 von Astro). Nur dann können Sie alle Programme empfangen.
Ja, das von GIGA5 bereitgestellte Endgerät ist ein WLAN-Router. Bei Bedarf erhalten Sie sogar einen WLAN-Repeater kostenfrei dazu!
- Digitale Programme benötigen einen DVB-C Digital-Receiver. Einige TV-Geräte neuerer Bauart haben den DVB-C Receiver bereits integriert.
- Pay-TV (ist noch nicht im Angebot enthalten) benötigt voraussichtlich einen Digital-Receiver mit Conax Entschlüsselung.
- Für Sky setzen Sie sich bitte mit Sky direkt in Verbindung. Sky ist auch über unser Kabel-TV Netz empfangbar.
Ja! Wenn Sie Ihr ISDN-Gerät auch in Zukunft nutzen wollen, funktionieren die gängigen Leistungsmerkmale in der Regel weiter.
In der Regel müssen Sie die Kosten für die Erschließung alleine tragen. Für einige Außenbereiche gibt es Sonderregelungen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an uns unter 04321 202-2899 oder geschaeftskunden@giga5.de.
Mit Ablauf der Vertragslaufzeit können Sie selbstverständlich den Anschluss kündigen, einen anderen Anbieter beauftragen oder deinen DSL-Anschluss wieder aktivieren.
Nein! Die Kabel-Fernsehsignale werden auf einer anderen Frequenz übertragen. Die Signale haben miteinander keine Berührungspunkte. Somit sinkt die TV-Qualität auch nicht, wenn Sie große Dateien aus dem Internet herunterladen.
Grundsätzlich können Sie mit allen Leistungspaketen Highspeed-Internet über mehrere Geräte gleichzeitig und ohne Engpässe genießen.
Je mehr Geräte Sie nutzen, desto größer sollte das Leistungspaket sein. Je mehr Daten hoch- und runtergeladen werden, desto größer das nötige Leistungspaket.
Achten bitte Sie darauf, dass Ihr Computer auch in der Lage sein muss, die hohen Geschwindigkeiten zu verarbeiten (z. B. LAN-Port mit 1 Gbit/s, leistungsfähiger Dual Core Prozessor). Auskunft hierzu gibt Ihnen der Fachhandel.
Sie können an unserem Endgerät (Router) gängige ISDN-Endgeräte anschließen. Auch bis zu 10 Rufnummern können problemlos übernommen werden. Mit unserer Flatrate telefonieren Sie unbegrenzt ins deutsche Festnetz. Bei bestimmten Tarifen ist die moderne Telefonie über Voice over IP (VoIP) inklusive. Bei allen anderen Tarifen können Sie die Option dazu buchen. Sollten Sie sich für den Telefonanschluss entscheiden, bekommen Sie 2 Sprachkanäle gratis dazu.
Wenn Sie sich für unsere Hardware entscheiden, bekommen Sie ohne Aufpreis die beste Technik, um deine heimischen vier Wände optimal mit WLAN zu versorgen. Die WLAN-Ausleuchtung und -Installation übernehmen wir für Sie!
Fragen zur Rechnung
Bitte sende uns hierzu eine schriftliche Information inkl. neuer Rechnungsanschrift. Gerne auch per E-Mail an service@giga5.de oder an NordConnect GmbH, TKC-S Kundenservice, Bismarckstr. 51, 24534 Neumünster.
Die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend, da die von dir geführten Telefonate erst nachträglich abgerechnet werden können.
Durch die rückwirkende Erstellung der Rechnungen kommt es auch nach Kündigungsdatum und Ende der Vertragslaufzeit zu einer Rechnungsstellung. Die Rechnung ist korrekt. Bitte buch diese nicht zurück, es können hier Gebühren für dich entstehen. Setz dich bei Rückfragen gerne mit uns unter der Kontaktrufnummer 04321 202-2750 in Verbindung.
Der Abrechnungszeitraum erfolgt immer monatsweise, die Berechnung der Grundgebühren erfolgt dabei aber immer tagesgenau.
Auf der Rechnung werden immer Nettobeträge ausgewiesen. Die Bruttobeträge aus der Auftragsbestätigung ergeben sich durch die Ergänzung der geltenden Mehrwertsteuer.
Hierbei handelt es sich um offene Forderungen oder Guthaben bei uns. Solltest du dazu Fragen haben, wende dich gerne unter der Rufnummer 04321 202-1381 an uns.
Deine Kündigungsfristen siehst du auf deiner Rechnung ganz am Ende.
Überlegst du zu kündigen? Ruf uns vorher gerne unter der Rufnummer 04321 202-2750 an!
Am Ende der Rechnung wird ausgegeben, ob wir den Rechnungsbetrag von deinem Konto abbuchen oder du diesen an uns überweisen musst. Es wird auch der Termin der Abbuchung bzw. der Fälligkeitstermin der Zahlung mit angegeben.
Rechnungen werden - wenn nicht anders von dir gewünscht - standardmäßig über das Rechnungs-Online-Portal zur Verfügung gestellt. Mahnungen werden immer per Post zugestellt. Liegen dir keine Zugangsdaten vor? Wenden dich gerne unter der Rufnummer 04321-202 2750 an uns.
Nein, leider gibt es derzeit keine Möglichkeit für uns, dir die Rechnungen per E-Mail zu zusenden.
Erteile uns die Einzugsermächtigung und sende uns einfach unser SEPA Lastschriftformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zu. Alternativ kannst du uns auch gerne einen unterschriebenen Zweizeiler per E-Mail oder per Post zuschicken.
Die Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgt immer nach der Fälligkeit. Eine Umstellung der Abbuchung auf ein Wunschdatum ist leider nicht möglich. Wir weisen hier auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.